Lean Six Sigma for Service: How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions
EUR 14,73
Comment transposer Six Sigma dans le monde des services ! - Ce livre est un très bon guide pour transposer dans le monde des services la méthodologie Lean Six Sigma... Il fournit des exemples concrets pour identifier les projets prioritaires, déterminer les ruptures dans les chaines de valeurs, identifier rapidement les améliorations significatives à mettre en oeuvre.La lecture est agréable et les graphiques sont de précieux conseils ou références...